Vrcholové vedení Certifikačního orgánu CERTLINE vyhlašuje následující politiku kvality:

1 Klienti certifikačního orgánu

Základní politikou Certifikačního orgánu CERTLINE je dosahování úplné spokojenosti klientů s poskytovanou certifikační službou. Zásady pro styk s klienty, bez ohledu na funkci a zařazení v certifikačním orgánu, definujeme takto:

pozorně nasloucháme svým klientům, účinně si s nimi vzájemně vyměňujeme informace a snažíme se porozumět všem jejich požadavkům,
každý přijatý požadavek na certifikaci splníme v souladu s postupy certifikace,
dodržujeme právní požadavky, akreditační kritéria, interní předpisy a postupy,
důsledně aplikujeme požadavky managementu nestrannosti a důvěrnosti informací,
usilujeme o neustálé zlepšování kvality poskytovaných certifikačních služeb tak, aby každý provedený audit měl pro klienty vysokou přidanou hodnotu.

2 Zaměstnanci

Zaměstnanci jsou klíčovou podstatou a zdrojem Certifikačního orgánu CERTLINE. Jejich spokojenost, osobní angažovaný přístup, vzdělání, odbornost a způsobilost jsou hlavními faktory úspěchu. Vedení Certifikačního orgánu CERTLINE proto:

vytváří příznivou firemní atmosféru,
usiluje o plné zapojení zaměstnanců do řízení a umožňuje využití všech jejich schopností,
zabezpečuje potřebné finanční, materiální, prostorové a další zdroje,
uplatňuje motivační pravidla odměňování,
neustále zvyšuje nároky na teoretickou přípravu a praktické dovednosti,
poskytuje účinnou pomoc při výcviku a školení tak, aby všichni zaměstnanci byli schopni trvale plnit požadavky této politiky kvality.

3 Partneři a externí Dodavatelé

Pro rozvoj Certifikačního orgánu CERTLINE je důležitá neustálá úzká spolupráce s externími partnery a dodavateli. Za tím účelem Certifikační orgán CERTLINE:

trvale pomáhá svým partnerům a dodavatelům, vede je k jejich dalšímu rozvoji a k zvyšování kvality produktů a služeb,
hodnotí jejich práci a povzbuzuje je ke stanovování a plnění dalších cílů,
sděluje svým partnerům a dodavatelům potřebné informace vedoucí k plnému uspokojení společných klientů.

4 Český institut pro akreditaci, o.p.s. (ČIA)

Úkolem Certifikačního orgánu CERTLINE je profesionální, technicky správné, odborné a procesně bezchybné plnění požadavků akreditace. Proto:

neustále plníme požadavky základní normy pro certifikaci systémů managementu ČSN EN ISO/IEC 17021-1, požadavky dalších souvisejících norem, metodických pokynů pro akreditaci a souvisejících ostatních národních a mezinárodních dokumentů,
při poskytování certifikační služby dodržujeme nediskriminační přístup, usilujeme o zajištění nestrannosti, bezpečnosti s nakládanými informacemi, řešíme všechny případné střety zájmů a zajišťujeme transparentnost a objektivitu procesu certifikace.

V Brně dne 10. 3. 2025

za vedení společnosti
Ing. Lubomír Kolek
ředitel Certifikačního orgánu CERTLINE