Vrcholové vedení společnosti CERTLINE, s.r.o. na základě stanovené mise a vize společnosti vyhlašuje následující politiku kvality:
1. Zákazník
Základní politikou společnosti CERTLINE, s.r.o. je technicky, odborně a procesně bezchybné plnění požadavků akreditace. Cílem je úplná spokojenost zákazníků s poskytovanou certifikační službou.
Zásady pro styk se zákazníkem, bez ohledu funkci a zařazení v organizaci, definujeme takto:
- pozorně nasloucháme svým zákazníků, účinně si s nimi vzájemně vyměňujeme informace a snažíme se porozumět všem jejich požadavkům,
- snažíme se porozumět všem požadavkům našich zákazníků,
- každý přijatý úkol splníme přesně a včas,
- dodržujeme právní požadavky, interní předpisy a postupy,
- nikdy neslibujeme nic, co bychom nemohli splnit,
- důsledně aplikujeme požadavky managementu nestrannosti a důvěrnosti informací,
- usilujeme o trvalé zvyšování kvality poskytovaných certifikačních služeb.
2. Zaměstnanci
Zaměstnanci jsou klíčovou podstatou organizace. Jejich spokojenost, osobní angažovaný přístup, vzdělání, odbornost a způsobilost jsou hlavními faktory úspěchu organizace. Vedení organizace proto:
- vytváří příznivou firemní atmosféru,
- usiluje o plné zapojení zaměstnanců do řízení společnosti a umožňuje využití všech jejich schopností,
- zabezpečuje potřebné finanční, materiální, prostorové a další zdroje,
- uplatňuje motivační pravidla odměňování,
- neustále zvyšuje nároky na teoretickou přípravu a praktické dovednosti,
- poskytuje účinnou pomoc při výchově, výcviku a školení tak, aby všichni zaměstnanci byli schopni trvale plnit požadavky této politiky kvality.
3. Partneři a externí dodavatelé
Rozhodující pro rozvoj společnosti je neustálá úzká spolupráce s externími partnery a dodavateli. Za tím účelem společnost CERTLINE, s.r.o.:
- trvale pomáhá svým partnerům a dodavatelům, vede je k jejich dalšímu rozvoji a zvyšování kvality produktů a služeb,
- hodnotí jejich práci a povzbuzuje je ke stanovování a plnění dalších cílů,
- sděluje svým partnerům a dodavatelům potřebné informace vedoucí k plnému uspokojení společných zákazníků.
V Brně dne 19. 5. 2021
za vedení společnosti
Ing. Lubomír Kolek
ředitel Certifikačního orgánu CERTLINE